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谷歌Nexus One存3G网络问题

2019-11-08 16:47

1月28日消息,自从谷歌在本月初推出了自有品牌手机Nexus One之后,第一周全球市场销量约为2万部,与iPhone上市首周售出160万部不可同日而语,在过去的这段时间里,用户发现Nexus One存在着3G信号连接不稳定的缺陷。不过谷歌已表示将会尽快解决Nexus One的3G连接问题。

据悉,谷歌Nexus One在海外市场并不很抢手。美国市场分析机构Flurry日前公布的一项统计显示,Nexus One面市第一周全球市场销量约为2万部,与iPhone上市首周售出160万部不可同日而语,比同样采用谷歌Android操作系统的摩托罗拉 DROID手机(即Mile-stone)的销量还差好多,后者上市第一周就卖了25万台。

这款万众期待的谷歌手机叫好不叫座的一个原因就是信号不好。据用户反映,谷歌Nexus One手机的3G连接非常不稳定,有些时候甚至没有3G连接。两周后,谷歌和合作方T-Mobile确认Nexus One存在3G问题,目前正在解决。幸运的是,该问题是由Nexus One内部软件所引起的,而非硬件缺陷。另外,T-Mobile的3G网络覆盖范围较少,也容易导致Nexus One用户的3G连接出现问题。预计谷歌最早下周将推出更新解决3G连接问题。

此外,美国电信运营商T-Mobile也已经承认Nexus One在使用3G网络时存在故障:目前已经有很多用户在谷歌手机的官方论坛上投诉,Nexus One手机的3G信号不稳定,在同一地点,其他品牌手机的3G信号很强,而Nexus One却只能使用EDGE(2G)网络。为平息众怒,T-Mobile将Nexus One的数据服务捆绑套餐售价从379美元下调到279美元,并向老用户返还100美元的差价。

据专家分析,Nexus One之所以在市场上销售举步维艰,很重要的一点就是售后服务:谷歌对这款手机的客服支持只有电子邮件方式,用户碰到问题需要解决时,只能给谷歌发电子邮件。屏幕不支持多点触控、电池只能用一天、屏幕失灵等问题也是用户对Nexus One多有抱怨的主要原因。

谷歌Nexus One是该公司第一款手机产品,也是目前第一款采用Android 2.1操作系统的手机。它采用了高通SnapDragon 1GHz中央处理器、512MB的ROM和RAM,以及3.7英寸800*480像素AMOLED液晶屏幕和500万像素自动对焦摄像头,硬件配置在目前手机行业处于数一数二的位置。因此,Google称这款新机为SuperPhone(超级手机)的智能机。此外,距离传感器、指南针、GPS导航、重力感应器等装置,也都内置到手机里面了,虽然功能如此强大,但Nexus One依然拥有轻薄机身,比一支铅笔更薄,比一把瑞士军刀还轻。

在此之前,美国最大的移动运营商Verizon无线和运营商T-Mobile美国都已承诺,他们将向消费者提供Nexus One套餐服务。据了解,美国联邦通信委员会(FCC)在周二致信谷歌,要求其解释T-Mobile的Nexus One手机用户在解除与公司的两年协议时,为何要向谷歌支付350美元的设备维修费。

FCC当天还向美国移动运营商ATT、Verizon无线和Sprint Nextel致信,要求上述公司对向用户收取解约费进行解释。谷歌Nexus One手机售价529美元,不限运营商。如果用户同时与T-Mobile签署两年合约,则手机售价为179美元。通过T-Mobile订购谷歌手机的用户在14至120日内退货,需向谷歌支付350美元的设备修复费,同时还需另外向T-Mobile支付解约费。

FCC官员在信中表示,消费者对谷歌的这一政策感到震惊。信中说,在美国四大运营商当中,由制造商和运营商联合收取解约费还未有先例。 截至目前,谷歌发言人对此报道仍未置可否。T-Mobile副总裁凯瑟琳哈姆(Kathleen Ham)表示,公司将对FCC的提问进行答复,将向其提供强调这一政策使消费者获益的信息。

FCC旗下消费与政府事务局主管乔伊古林(Joel Gurin),以及无线局主管罗斯迈克曼(Ruth Milkman)在信中表示,希望上述收到邮件的公司在2月23日之前对为何向消费者收取高额提前解约费、以及这笔费用如何构成进行答复。

古林在接受采访时表示,在T-Mobile购买Nexus One手机的用户,如果在协议签署的14天至120天内决定提前解决,他们将面临着总计550美元的提前解约费。他说,我们这么做的原因是增加透明度。由于各家运营商提出了不同的方案,使得消费者很难对此进行比较。

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